Abstract

SIMON, Alexandra  and  KAFEL, Piotr. Les raisons de la décertification de la norme ISO 9001. Une étude empirique. Innovar [online]. 2018, vol.28, n.70, pp.69-80. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v28n70.74449.

Ces dernières années, et dans plusieurs pays, le nombre d'organi-sations qui ont décidé de se retirer de la norme de gestion de la qualité ISO 9001 a considérablement augmenté, d'oü la nécessité d'analyser ce phé-nomène de décertification et d'expliquer non seulement quelle est sa dimension réelle, mais aussi pourquoi les organisations ont choisi de prendre cette décision. Ce document analyse donc les raisons qui ont amené cer-taines organisations à se retirer de la norme ISO 9001 en analysant les données obtenues auprès des responsables qualité de 130 organisations polonaises ayant opté pour la certification en 2012 et 2013. Les informations recueillies montrent que les raisons les plus importantes de retrait sont liées à des facteurs internes tels que des problèmes financiers, une perception faible de la valeur ajoutée accordée par la certification et certains changements organisationnels (tels que la restructuration interne). De même, on démontre l'influence de facteurs externes liés principalement aux décisions prises par les clients. Avec ces données, nous fournissons une classification des raisons de la décertification de la norme ISO 9001 qui peut rendre compte de l'efficacité des activités liées à la mise en ceuvre, à la certification et à l'annulation des systèmes de gestion de la qualité. Nous pensons que ces informations peuvent intéresser les responsables d'organisations et d'organismes de certification, ainsi que les chercheurs du secteur. Le document fournit également la base pour définir une stra-tégie de gestion de la qualité visant à identifier et à résoudre les coüts et les défis que pose ISO 9001 pour les organisations.

Keywords : ISO 9001; décertification; systèmes de gestion de la qualité; motivations internes; motivations externes.

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