Abstract

SIMON, Alexandra  and  KAFEL, Piotr. Razões para a descertificação da norma ISO 9001. Um estudo empírico. Innovar [online]. 2018, vol.28, n.70, pp.69-80. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v28n70.74449.

Nos últimos anos e em vários países, tem-se evidenciado um aumento considerável no número de organizações que decidem se retirar do padrão de gestão da qualidade ISO 9001. A partir disso, a necessidade de analisar esse fenômeno de descertificação e explicar não somente em que medida está sendo realizado, mas também por que as organizações têm optado por tomar essa decisão. Por isso, este trabalho analisa as razões que levam algumas organizações a se retirarem do padrão so 9001 mediante a análise de dados obtidos dos gerentes de qualidade de 130 organizações polacas que optaram pela certificação em 2012 e 2013. A informação recopilada mostra que os motivos mais importantes para a retirada se encontram relacionadas com fatores internos, tais como problemas financeiros, baixa percepção do valor agregado outorgado pela certificação e algumas mudanças organizacionais (como a restruturação interna). Além disso, evidencia-se a influência de fatores externos relacionados, em grande parte, com decisões impulsionadas pelos clientes. Com esses dados, proporcionamos uma classificação dos motivos para a descertificação da norma so 9001 que pode mostrar a efetividade daquelas atividades associadas com a implantação, com a certificação e com o cancelamento dos sistemas de gestão de qualidade. Consideramos que essa informação pode ser de interesse para os gerentes das organizações e para os organismos de certificação, bem como para os pesquisadores na área. Este documento oferece, ainda, a base para definir uma estratégia de gestão da qualidade dirigida a identificar e abordar os custos e os desafios que a ISO 9001 supõe para as organizações.

Keywords : descertificação; ISO 9001; motivações externas; motivações internas; sistemas de gestão da qualidade.

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