Abstract

CARRERA-MORA, Óscar; OVANDO, Catalina; VILLAFUERTE, Luis  and  PARADA, Adolfo. A RELAÇÃO DA PERSPECTIVA DE EFICIENCIA DO CIDADÃO COM SEU COMPORTAMENTO DE USO DOS SERVIÇOS E-GOVERNO MUNICIPAL. Innovar [online]. 2019, vol.29, n.74, pp.133-146. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v29n74.82096.

O objetivo desta pesquisa é determinar a relação entre a perspectiva de eficiência cidadã e o comportamento de uso do e-governo municipal local por parte da cidadania, por meio de um estudo empírico realizado ao serviço de pagamento de imposto predial pela internet, sob um estudo de caso na região de Orizaba, Veracruz, México. Neste artigo, propõe-se um modelo hipotético baseado no modelo de aceitação de tecnologia e na teoria unificada de aceitação e uso da tecnologia. O instrumento utilizado foi um questionário, aplicado a uma amostra de 383 cidadãos. A técnica estatística empregada para analisar os dados foi a análise de regressão linear. Os achados sugerem que a perspectiva de eficiência do cidadão seja um fator que influencia no comportamento de uso do e-governo, determinando sua inclusão nos meios digitais, perspectiva conformada por seis fatores: confiança na web, facilidade de uso, utilidade percebida, funcionalidade do portal, familiaridade com a tecnologia e difusão do portal.

Keywords : comportamento de uso; e-governo local; modelo de aceitação de tecnologia; perspectiva de eficiência.

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