Resumen

CONTRERAS CASTANEDA, Eduin Dionisio. MESURER LA QUALITÉ DU SERVICE DANS LES DESTINATIONS TOURISTIQUES: UNE REVUE DEPUIS LA COLOMBIE. Innovar [online]. 2021, vol.31, n.81, pp.35-48.  Epub 03-Ago-2021. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v31n81.95571.

L'objectif de cet article est de réaliser une revue de littérature sur la mesure de la qualité du service dans les destinations touristiques à niveau international et pour la Colombie. On identifie les échelles de mesure les plus utilisées par les chercheurs et les dimensions qui définissent la qualité du service dans les destinations touristiques étudiées. L'analyse a été réalisée à travers une revue systématique de la littérature, en sélectionnant des articles avec des mots-clés associés au sujet à l'étude. Les résultats indiquent que la mesure de la qualité du service est une donnée précieuse pour la prise de décision adéquate de la part des entités gouvernementales et privées du secteur tourisme.

Palabras clave : qualité du service à destination; facteurs de qualité de la destination; revue; tourisme.

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