Resumen

CARDOSO, Janaína Gularte; ROCHA, Rudimar Antunes da; IWAYA, Gabriel Horn  y  SOUSA JUNIOR, João Henriques de. Discriminação percebida e consequências emocionais da LGBTQIA+fobia no consumo no Brasil. Innovar [online]. 2022, vol.32, n.85, pp.33-47.  Epub 26-Jul-2022. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v32n85.100978.

A presente pesquisa teve por objetivo verificar as relações entre a discriminação percebida pelos consumidores LGBTQIA+ e as consequências emocionais (frustração e desamparo) do processo de consumo discriminatório. A investigação se justifica à medida que apresenta um avanço na literatura acerca da discriminação percebida pelo consumidor, pois inclui uma nova perspectiva. Ademais, há escassez de estudos brasileiros que abarquem a temática da discriminação percebida pelo público LGBTQIA+, cenário também percebido no âmbito mundial. O delineamento metodológico foi quantitativo, de levantamento online, com amostragem não probabilística junto a 210 participantes do Brasil. Os resultados evidenciam a percepção classificada como baixa ou de nenhuma intensidade de discriminação explícita e de discriminação no nível do serviço, bem como classifica em média, baixa ou nenhuma intensidade percebida de discriminação sutil. Os resultados mostram que há correlação média com os sentimentos de frustração e desamparo dos consumidores, porém não é possível afirmar que a discriminação induz à frustração e ao desamparo. O constructo com maior intensidade de discriminação percebida está contemplado na dimensão de discriminação em nível do atendimento. O trabalho revela as implicações práticas e as possibilidades de estudos futuros no âmbito da discriminação no consumo.

Palabras clave : discriminação percebida; LGBTQIA+; consumo; comportamento do consumidor.

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