Resumo

JIMENEZ ARIAS, María Laura; ARCE GUTIERREZ, Susan  e  FAITH-VARGAS, Margie. LES CHANGEMENTS CAUSÉS PAR LA PANDÉMIE DE COVID-19 DANS LA STRATÉGIE DE MARKETING NUMÉRIQUE DES PME EXPORTATRICES DE COSTA RICA. Innovar [online]. 2022, vol.32, n.86, pp.75-87.  Epub 30-Mar-2023. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v32n86.104662.

Les PME exportatrices sont essentielles aux économies ; ce-pendant, en raison de leurs caractéristiques, il existe des obstacles qui peuvent affaiblir leurs performances à l'exportation. La crise provoquée par la pandémie de COVID-19 est l'un de ces obstacles et a eu un impact sur le commerce international. De nouvelles façons de faire des affaires sont apparues, comme le passage à la virtualisation et l'utilisation des médias numériques dans le cadre de leurs stratégies. Cet article vise à évaluer les changements dans leurs stratégies générés par cette pandémie et sa relation avec leur performance à l'exportation. Cette étude a utilisé une recherche qualitative avec une conception d'étude de cas, oü on a ap-pliqué des entretiens approfondis à cinq PME exportatrices de Costa Rica. Les limites principales ont été la difficulté de contacter les entreprises et leur manque de connaissances en marketing. On a analysé les données à l'aide du logiciel Atlas.ti 9, et on a constaté que les changements dans les activités et les outils de marketing numérique ont été essentiels en raison de la qualité des informations qu'ils ont fournies, en permettant aux PME de maintenir leurs activités pendant la pandémie. Il est à noter que l'uti-lisation de ces informations peut, à son tour, avoir une incidence sur les résultats à l'exportation.

Palavras-chave : COVID-19; performance à l'exportation; étude de cas; marketing numérique; PME.

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