Resumo

BONISOLI, Lorenzo  e  CASTILLO LEYVA, Kerly Lisseth. LES CROYANCES NORMATIVES ET LA CONFIANCE : UNE ADAPTATION DU MODÈLE D'ACCEPTATION DE LA TECHNOLOGIE AU COMMERCE ÉLECTRONIQUE PENDANT LA PANDÉMIE DE COVID-19 EN ÉQUATEUR. Innovar [online]. 2022, vol.32, n.86, pp.135-149.  Epub 31-Mar-2023. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v32n86.104666.

Malgré le fait que le commerce électronique montre actuelle-ment une croissance constante grâce aux mesures de confinement de la pandémie COVID-19, les études sur son acceptation dans l'environnement équatorien sont encore rares. Cette recherche analyse l'intention d'uti-liser le commerce électronique chez les consommateurs équatoriens, en utilisant le modèle d'acceptation de la technologie adapté aux variables de croyances normatives et de confiance. L'instrument de recherche a été appliqué à 360 personnes et les réponses ont été analysées à l'aide de la technique SEM-RLS. Les résultats montrent que la confiance perçue n'in-fluence pas significativement l'intention d'utiliser le commerce électro-nique, tandis que les croyances normatives et la compétence en matière d'appareils électroniques sont les facteurs qui influencent le plus la déci-sion de l'utilisateur. Ce résultat approfondit l'analyse de l'effet de la pan-démie sur la familiarité avec l'utilisation des médias numériques et conclut que le commerce électronique a été adopté parce que l'acheteur n'avait pas d'autre choix dans un environnement confiné ; en outre, le manque de confiance pourrait motiver un retour au commerce traditionnel lorsque les acheteurs en ont la possibilité. C'est pourquoi les entreprises doivent optimiser leurs pratiques numériques et leurs relations avec les consomma-teurs afin d'apporter la confiance que le consommateur équatorien ne re-çoit toujours pas.

Palavras-chave : comportement du consommateur; confiance; e-commerce; SEM-RLS; JAM.

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