Resumen

REYES VELASCO, MIGUEL FERNANDO  y  RODRIGUEZ OREJUELA, HÉCTOR AUGUSTO. A ADOÇÃO DE PERSPECTIVA E A COMUNICAÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA: UMA REVISÃO CONCEITUAL. Rev.fac.cienc.econ. [online]. 2018, vol.26, n.2, pp.99-114. ISSN 0121-6805.  https://doi.org/10.18359/rfce.2888.

Este é um primeiro produto de uma pesquisa em andamento focada nas comunicações da responsabilidade social corporativa (RSC). Pomering e Dolnicar (2009) expressam que as empresas cometem falhas nos processos de comunicação da RSC, uma delas é não conseguir a sensibilização dos consumidores sobre essas atividades de RSC, justamente pela falta de comunicação dos programas ou pela mínima consciência dos consumidores da importância das atividades de RSC. Encontrar a maneira mais efetiva de manter os consumidores informados sem perder a credibilidade desempenha um papel importante nos objetivos estratégicos da RSC (Bhattacharya e Sen, 2004). No âmbito do modelo de comunicações da RSC, surge a adoção de perspectiva (empatia cognitiva, rol taking, perspective taking) como um conceito que até agora não foi analisado à luz da literatura nas comunicações do marketing e do comportamento do consumidor, como alternativa no desenho do conteúdo de mensagens relacionadas e dirigidas a influenciar os stakeholders. Nesse sentido, faz-se uma revisão dos conceitos e de suas alternativas.

Palabras clave : responsabilidade social corporativa (RSC); adoção de perspectiva; empatia; comunicação; marketing.

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