Resumen

GOMEZ-RAMIREZ, Claudia. Retenção de clientes em agências de eventos. Palabra Clave [online]. 2011, vol.14, n.2, pp.325-342. ISSN 0122-8285.

Como componente da mistura de comunicação efetiva para as marcas, encontram-se os "Eventos", que hoje em dia exigem uma gestão estratégica. Torna-se chave, para as organizações especializadas na prestação desse serviço, aplicar ferramentas que lhes permitam ser competitivas em longo prazo graças à diferenciação. Para isso, o CESA tem estudado a relação cliente-agência de comunicação de marketing, fundamentalmente a respeito da importância da retenção de clientes em relações B2B, como as que se levam a cabo entre agências de eventos e seus clientes. No presente artigo, expõem-se os principais achados de uma pesquisa de tipo exploratório sobre o tema de retenção de clientes, que inclui perfis, elementos-chave para a satisfação e fatores relevantes da relação cliente-agência de eventos como elementos fundamentais da gestão empresarial. Ao ter um maior conhecimento do perfil dos clientes, as agências poderão ser mais produtivas e competitivas, já que estarão em capacidade de oferecer iniciativas de serviços com características particulares.

Palabras clave : agências de eventos; mudanças de agência; eventos; perfil dos clientes de agências de eventos; relações cliente-agência; retenção de clientes.

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