Resumo

MARCA, Guillerm; OLIVEIRA, Andrea; MATILLA, Kathy  e  MIRANDA, Thais. O valor da avaliação das relações públicas e da comunicação nas organizações: o caso dos hospitais do Sistema Nacional de Saúde Espanhol. Palabra Clave [online]. 2017, vol.20, n.2, pp.506-528. ISSN 0122-8285.  https://doi.org/10.5294/pacla.2017.20.2.9.

Este artigo pretende determinar se os hospitais do Sistema de Saúde Espanhol desenvolvem atividades de avaliação das suas campanhas de relações públicas e comunicação e estabelecer qual é seu propósito. Como objetivos secundários, se indagou sobre o orçamento destinado a esta avaliação e sobre se as caraterísticas do processo de avaliação dos hospitais se adaptavam aos postulados de Besson. Tomou-se uma ampla amostra de 300 hospitais públicos espanhóis (taxa de resposta de 23.33 %). Os resultados indicam que os hospitais levam a cabo avaliações para o desenvolvimento de suas funções, mas não destinam grandes partidas orçamentárias para avaliar suas ações. Isso sugere que existe uma preocupação por demonstrar o valor da prática das relações públicas nos hospitais, mas que ainda se encontram em uma fase inicial de adoção sistemática de uma forma concreta de modelo do uso estratégico da avaliação.

Palavras-chave : Avaliação; valor; hospital; relações públicas; comunicação; eficácia; Sistema Nacional de Saúde.

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