Resumo

LABARCA, Claudia  e  ROJAS, Rodrigo. Comunicações e confiança: informação ou identidade? O caso do setor vitivinícola chileno com o mercado chinês. Palabra Clave [online]. 2017, vol.20, n.2, pp.529-566. ISSN 0122-8285.  https://doi.org/10.5294/pacla.2017.20.2.10.

Este artigo procura contribuir para a discussão teórico-prática sobre o papel das comunicações corporativas na construção de confiança no comércio global. Para isso, se utiliza o caso de estudo da indústria vitivinícola chilena e sua comunicação com o mercado chinês, e o analisa a partir de dois aspectos centrais próprios da literatura: conhecimento e identidade. Através da criação de uma matriz baseada na semiótica e elaborada pelos autores, se examinam em forma exploratória seis sites web corporativos da indústria. A partir deste caso de estudo se entregam elementos que contribuem para a discussão teórica, no caso da relação confiança e comunicação, assim como a discussão metodológica com a construção de uma matriz preliminar que releva os atributos do conceito de confiança. Conclui-se que existem elementos cognitivos na construção de confiança entre organizações, mas também sobre um discurso de tipo moral e identitário e que haja escassa representação do enunciatário, o que debilita este último aspecto.

Palavras-chave : Confiança; comunicação corporativa; engagement; Chile.

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