Resumo

PULIDO GRANADOS, Elkin René  e  MEDINA GARCIA, Víctor Hugo. Modelo de medición y evaluación de la usabilidad en sitios web de la banca virtual en Colombia. Ing. Univ. [online]. 2008, vol.12, n.1, pp.81-102. ISSN 0123-2126.

O propósito deste trabalho é o desenvolvimento de um modelo que seja utilizado para a mediçào e avaliaçào da usabilidade dos sítios web dos bancos virtuais na Colombia, produto do uso da metodologia de avaliaçào heurística por especialistas, que contemple os objetivos próprios do domínio e as necessidades dos navegantes, alem do seu perfil. Existem varias metodologias para avaliar essa usabilidade; as mais conhecidas sào: revisào iterativa, ClickStream, questionários online, avaliaçào heurística por especialistas, teste de usuários, simulaçào cognitiva, simulaçào em conjunto, entrevistas a usuários, pensar em voz alta, técnica de categorizaçào do conteúdo, método cientifico, estudo etnográfico, SUMI - QUIS, ESPRIT MUSiC, avaliaçào da usabilidade intercultural, avaliaçào da acessibilidade, estudos de documentaçào e modelos preditivos do desempenho do sistema. Foi selecionada a avaliaçào heurística por especialistas, já que contase com a proficiéncia do avaliador com o tema. É uma metodologia informal, rápida de aplicar, de baixo custo e de resultados concretos, precisos e verazes sobre o que acontece no sitio web em termos de usabilidade. Ao obter os resultados da avaliaçào, pretendese realizar um informe que permita os bancos conhecer o que esta acontecendo com os seus usuários que realizam transaçòes pela pagina web, se está satisfazendo, de forma fácil e segura, as suas necessidades e objetivos e se o site oferece acessibilidade, confiabilidade e funcionalidade.

Palavras-chave : Avaliaçào heurística; acessibilidade; confìabilidade; funcionalidade; sitios web de bancos.

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