Resumo

LOPEZ RODRIGUEZ, ALBA LIGIA. SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PARA EMPRESAS TURÍSTICAS. estud.gerenc. [online]. 2009, vol.25, n.112, pp. 127-150. ISSN 0123-5923.

Sistema integrado de gestão para empresas turísticas O propósito fundamental do artigo é apresentar os resultados do estudo do marco de referência teórico e prático (primeira e segunda etapa), para conseguir o objetivo de investigação em uma terceira etapa, o qual consiste na formulação do modelo de um Sistema Integrado para a Gestão de Empresas Turísticas, orientado para as MIPYMES (pequenas e médias empresas) articuladas na cadeia produtiva como uma estratégia que contribua para o desenvolvimento e sustentabilidade de um destino turístico de classe mundial. O projeto se desenvolve com o método descritivo, partindo da análise da política pública do Estado colombiano, de estudos e experiências de outros países, de diretivas emanadas de organismos internacionais e de um estudo realizado em dois destinos turísticos.

Palavras-chave : Sistema Integrado de Gestão em empresas turísticas; turismo sustentável; qualidade no serviço.