Resumo

BONILLA GARCIA, JOSUÉ. A qualidade dos sistemas de gestão de recursos humanos em função ISO 9001:2000: Algumas evidências/indicadores associados. estud.gerenc. [online]. 2010, vol.26, n.115, pp.39-64. ISSN 0123-5923.

Esta pesquisa compra a qualidade dos sistemas de gestão de recursos humanos entre as empresas que contam ou não com certificação ISO 9001:2000. Uma ferramenta baseada nos oito princípios de sistemas de gestão da qualidade, permitiu que as organizações os avaliassem e descressem as evidências/indicadores associados, determinando o seu impacto. Os resultados indicam não haver diferenças entre os grupos de empresas com relação à presença e impacto das evidências/indicadores. É identificada a necessidade de criar programas específicos de certificação de RH bem como planos e estratégias orientados para a melhoria contínua e relacionamento com o fornecedor, bem como desenvolver práticas associadas a indicadores para monitorização e controle da gestão organizacional.

Palavras-chave : ISO 9001:2000; certificação; sistemas de gestão; qualidade; recursos humanos.

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