Resumo

TORRES FRAGOSO, JAIME. Potencialidades, realizaçôes e desafios na implementação de modelos de qualidade nos governos da América latina. estud.gerenc. [online]. 2011, vol.27, n.119, pp.33-58. ISSN 0123-5923.

Este artigo revê o significado e o alcance do conceito de qualidade a nível estadual, seu papel no paradigma administrativo, conhecido como a nova gestão pública, os modelos mais importantes, as características dos governos da América Latina e vários dos projetos de incorporação em seus programas de qualidade. A realização desse trabalho foi baseada tanto em pesquisas documentais como em um exercício de reflexão exaustivo a partir da posição do autor como acadêmico, investigador e sócio-fundador da Rede Ibero-Americana de Especialistas sobre a Qualidade na Administração Pública. Conclui recomendando a utilização de filosofias de qualidade como um requisito para a modernização do setor público.

Palavras-chave : Qualidade total; setor público; modelos de qualidade.

        · resumo em Espanhol | Inglês     · texto em Espanhol     · Espanhol ( pdf )