Abstract

MOYADO ESTRADA, FRANCISCO. Governança e qualidade em gestão pública. estud.gerenc. [online]. 2011, vol.27, n.120, pp. 205-226. ISSN 0123-5923.

Essa investigação enfoca o estudo da incorporação da qualidade nas funções do governo e gestão pública. Através de uma revisão bibliográfica dos últimos 15 anos, se analisam as mudanças globais e seus efeitos nas transformações do Estado, para propor o enfoque da nova governança. Com base nesse quadro geral, é planeada a convergência entre a nova gestão pública e qualidade, a partir da experiência de reforma administrativa aplicada nos governos latino-americanos nas duas últimas décadas. Finalmente, se analisam as contribuições do modelo de gestão da qualidade e a certificação de serviços através da aplicação das normas ISO 9000 e da análise de processos nas organizações públicas.

Keywords : Governança; gestão pública; qualidade; certificação; processos.