Resumo

MOYADO ESTRADA, FRANCISCO. GOBERNANZA Y CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA. estud.gerenc. [online]. 2011, vol.27, n.120, pp.205-226. ISSN 0123-5923.

Esta investigación se enfoca al estudio de la incorporación de la calidad en las funciones del gobierno y la gestión pública. Mediante el estudio de la literatura más representativa, publicada en los últimos quince años, se analizan los cambios globales y sus efectos en las transformaciones del Estado, para proponer el enfoque de la nueva gobernanza. Con base en este marco general, se plantea la convergencia entre nueva gestión pública y calidad, a partir de la experiencia de reforma administrativa aplicada en los gobiernos latinoamericanos en las dos últimas décadas. Finalmente, se revisan los aportes del modelo de gestión de calidad y la certificación de servicios a través de la aplicación de las normas ISO 9000 y el análisis de procesos en las organizaciones públicas.

Palavras-chave : Gobernanza; gestión pública; calidad; certificación; procesos.

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