Resumo

ROA MARTINE, NÉSTOR ANDRÉS; TROCHEZ AVILA, INGRID MARCELA; RIOS MOSQUERA, MARTHA LUCÍA  e  LOPEZ ASTUDILLO, ANDRÉS. Sexta-feira negra. estud.gerenc. [online]. 2011, vol.27, n.120, pp.227-247. ISSN 0123-5923.

O seguinte estudo de caso tem por objetivo apresentar a situação complexa que é gerada em uma grande empresa de produção de matérias primas para o setor da construção, quando o sistema integrado de informação de que dispõe entra em colapso, comumente chamado: "caiu o sistema". Essa falha gera uma restrição sobre as atividades de logística relacionadas com o centro de distribuição que despacha os pedidos a nível nacional, na data de encerramento das vendas no final do mês. Isso impede faturar os pedidos e, portanto, gera incumprimento nas entregas dos pedidos, insatisfação do cliente e possível perda de pedidos e não cumprimento da cota de ventas da empresa afetando o estado dos resultados.

Palavras-chave : Gestão de risco; gestão de continuidade; gestão de disponibilidade; metodologia de ITIL.

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