Resumen

FERNANDEZ SABIOTE, ESTELA  y  DELGADO BALLESTER, MARÍA ELENA. Experiências de marcas: marcando a diferença. estud.gerenc. [online]. 2011, vol.27, n.121, pp.59-78. ISSN 0123-5923.

Atualmente, o uso da marca como estratégia de diferenciação da oferta parece assumir uma dimensão experiencial não tomada em consideração até agora na literatura acadêmica. O objetivo desse trabalho é demonstrar o interesse que tem para uma empresa possuir uma marca experiencial. Assim, com base no trabalho de Brakus Schmitt y Zarantonello (2009), se adaptou a escala desenvolvida pelos autores em um contexto de consumo e marcas espanholas. Para isso, foram coletadas por meio de um questionário, 278 observações de quinze marcas provenientes de onze categorias de produtos. Os resultados mostram efeitos positivos da experiência com a marca sobre o ativo de marca, da comunicação boca a boca e a identificação do consumidor com a marca.

Palabras clave : Experiências; marca; de marca; identificação; boca a boca.

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