Resumo

MANYOMA VELASQUEZ, PABLO CÉSAR; OREJUELA CABRERA, JUAN PABLO  e  GIL GONZALEZ, CRISTIAM ANDRÉS. Metodologia para determinar a capacidade instalada em um programa acadêmico. estud.gerenc. [online]. 2011, vol.27, n.121, pp.143-158. ISSN 0123-5923.

A medição da capacidade é um problema de grande importância, especialmente nas organizações de serviços dada sua complexidade e a pouca investigação realizada a esse respeito. Nesse sentido, este trabalho tem como objetivo desenvolver uma metodologia para a medição da capacidade de uma universidade a partir da particularidade de uma unidade acadêmica. Para isso se determina qual é o consumo de recursos de um estudante típico, qual é a capacidade instalada dos recursos e qual a relação entre esses dois elementos. A proposta é validada em um programa de graduação, gerando uma ótima aproximação ao número de alunos que podem ser atendidos em um determinado momento.

Palavras-chave : Capacidade; planificação da capacidade; universidade; medição do serviço; metodologia.

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