Resumo

MANYOMA VELASQUEZ, PABLO CÉSAR; OREJUELA CABRERA, JUAN PABLO  e  GIL GONZALEZ, CRISTIAM ANDRÉS. Metodologia para determinar la capacidad instalada en un programa academico. estud.gerenc. [online]. 2011, vol.27, n.121, pp.143-158. ISSN 0123-5923.

La medición de la capacidad es un problema de gran importancia, especialmente en las organizaciones de servicios dada su complejidad y la poca investigación realizada al respecto. En este sentido, el presente artículo tiene como objetivo desarrollar una metodología para la medición de la capacidad de una universidad desde la particularidad de una unidad académica. Para ello se determina cuál es el consumo de recursos de un estudiante típico, cuál es la capacidad instalada de los recursos y cuál es la relación existente entre estos dos elementos. La propuesta es validada en un programa de pregrado, generando una aproximación muy buena al número de estudiantes que pueden ser atendidos en un momento dado.

Palavras-chave : Capacidad; planificación de la capacidad; universidad; medición del servicio; metodología.

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