Resumo

SERRANO GOMEZ, Lupita  e  ORTIZ PIMIENTO, Néstor Raúl. Uma revisão dos modelos de melhoramento dos processos com foco na reorganização. estud.gerenc. [online]. 2012, vol.28, n.125, pp.13-22. ISSN 0123-5923.

Este artigo examina a literatura sobre os diferentes modelos para o melhoramento de processos desenvolvidos como elemento chave para alinhar as operações das empresas com as suas prioridades estratégicas. O objectivo é proporcionar informação útil sobre a anatomia da literatura nesta área de conhecimento, apresentando uma base unificada dos artigos explorados cronologicamente, a partir dos três principais focos para o melhoramento de processos. As análises centram-se em onze modelos com um foco na reorganização, examinando as características subjacentes e a metodologia estruturada, os contributos e diferenças entre obras administradas pelos seus autores. Adicionalmente, analisam-se os aspectos positivos e aqueles que podem ser complementados para melhorar a sua aplicabilidade nas empresas.

Palavras-chave : Processos; Melhoria de processo; Reorganização de processo.

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