Resumo

MEJIA ARGUETA, Christopher  e  HIGUITA SALAZAR, Catalina. Custo de servir como variável de decisão estratégica na elaboração de estratégias de atendimento para canais de mercados emergentes. estud.gerenc. [online]. 2015, vol.31, n.134, pp.50-61. ISSN 0123-5923.

Este artigo tem como objectivo documentar diferentes abordagens tradicionais sobre a análise de custos para mercados emergentes, de modo a encontrar lacunas e áreas de oportunidade relacionadas com a temática do custo de servir. O artigo conclui que não existe uma metodologia adaptada para mercados emergentes que permita analisar detalhadamente a rentabilidade em canais, clientes e produtos para criar estratégias de atendimento de acordo com as necessidades que estes grupos evidenciam. No fim da análise e contraste de metodologias, mostra-se uma tabela com os procedimentos analisados e as áreas de oportunidade mais importantes que irão servir de base para a criação de uma metodologia de custo de servir para mercados emergentes.

Palavras-chave : Custo de servir; Rentabilidade; Estratégia logística; Estratégia comercial; Segmentação.

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