Resumo

MEJIA-ARGUETA, Christopher; HIGUITA-SALAZAR, Catalina  e  HIDALGO-CARVAJAL, David. Metodologia para a oferta de serviço diferenciado através da análise do custo de serviço. estud.gerenc. [online]. 2015, vol.31, n.137, pp.441-454. ISSN 0123-5923.  https://doi.org/10.1016/j.estger.2015.08.002.

O objetivo desta investigação é gerar esquemas logísticos e comerciais rentáveis, para o qual se constrói uma metodologia que mede o custo de serviço e se determina a rentabilidade a partir dos estados financeiros, que vai do geral até ao particular, permitindo colmatar as lacunas identificadas na análise de custo de serviço para mercados emergentes. A metodologia consta de 3 fases e 12 etapas que delineiam a estratégia, abrangência, processos e custo de atividades com a segmentação de contas rentáveis, marginais e não rentáveis, para gerar maior rentabilidade. Como resultado constroem-se ferramentas que permitem dar prioridade aos clientes, assim como definir a estratégia logística e comercial ideal para os objetivos de estudo (cliente, produto, etc.).

Palavras-chave : Metodologia; Custo de serviço; Rentabilidade; Estratégia; Segmentação.

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