Abstract

MARTINEZ-ROJAS, Alix Belén; LAGUADO-RAMIREZ, Raquel Irene  and  FLOREZ-SERRANO, Elkin G.. Fatores de sucesso da certificação ISO 9001 nas empresas de Cúcuta e sua região metropolitana. estud.gerenc. [online]. 2018, vol.34, n.147, pp.216-228. ISSN 0123-5923.  https://doi.org/10.18046/j.estger.2018.147.2599.

Dado o desafio que representa para as empresas na cidade de Cúcuta (Colômbia) implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) que lhes permita oferecer serviços de qualidade, garantindo sus sustentabilidade e rentabilidade. Este trabalho tem como objetivo avaliar o impacto tem tido a certificação ISSO 9001 para as empresas da região. Para fins metodológicos utilizou-se um instrumento validado que foi aplicado em 71 empresas. Os resultados quantitativos analisados por estatística descritiva, revelam que 23 dos 24 critérios avaliados são atendidos em mais de 95% das empresas analisadas, sendo a melhoria continua o fator de maior impacto; enquanto o 13% delas revelam que projetos de inovação e desenvolvimento não foram gerados após a implementação de um SGQ.

Keywords : sistema de gestão da qualidade; impacto; certificação ISSO 9001.

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