Abstract

LARREGUI-CANDELARIA, Guisell; ORTIZ-SOTO, Maribel  and  SOSA-VARELA, Juan C.. Amor pela marca: uma perspectiva de relacionamento contínuo. estud.gerenc. [online]. 2019, vol.35, n.152, pp.271-282. ISSN 0123-5923.  https://doi.org/10.18046/j.estger.2019.152.3297.

Este estudo analisa o amor pela marca e sua relação com outros construtos. O objetivo do artigo é analisar o amor à marca como um precedente do compromisso do consumidor. Além disso, mede-se o impacto do compromisso na satisfação e se a lealdade influencia a comunicação boca a boca. Para isso foi realizado um estudo empírico transversal com uma amostra de 200 consumidores entre 21 e 60 anos. A coleta de dados foi realizada por meio de um questionário da escala Likert. Para testar as hipóteses, foi utilizada a regressão de mínimos quadrados parciais. Os resultados fornecem evidencias para indicar que um consumidor que expressa um sentimento de amor pela marca tende a desenvolver um maior compromisso com ela.

Keywords : amor pela marca; comprometimento do consumidor; marketing.

        · abstract in English | Spanish     · text in Spanish     · Spanish ( pdf )