Abstract

SANCHEZ-GONZALEZ, Irene; GIL-SAURA, Irene  and  RUIZ-MOLINA, María Eugenia. Efeitos do desenvolvimento sustentável percebido pelo consumidor. Uma proposta para um modelo de hipermercado no Equador. estud.gerenc. [online]. 2020, vol.36, n.154, pp.27-42. ISSN 0123-5923.  https://doi.org/10.18046/j.estger.2020.154.3470.

O objetivo deste trabalho foi analisar a incidência do desenvolvimento sustentável na cadeia de efeitos: valor percebido - capital da marca - lealdade. Para isso, propõe-se um modelo teórico de relações, o que contrasta-se com uma amostra de 317 clientes de hipermercados no Equador. Os resultados, aplicando uma metodologia exploratória e confirmatória, combinados com a regressão de mínimos quadrados parciais, mostram que tanto as ações de desenvolvimento sustentável quanto o valor percebido, são pilares principais para apoiar a estra tégia de varejo. Ambas são mostradas como variáveis-chave por sua natureza, por serem multidimensionais e por seu escopo, permitindo construir a lealdade do consumidor em relação ao hipermercado, por meio de seu capital de marca.

Keywords : desenvolvimento sustentável; percepção do consumidor; valor percebido; capital de marca; lealdade.

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