Resumo

MOISE, Mihaela Simona; GIL-SAURA, Irene  e  RUIZ-MOLINA, María Eugenia. Efeitos das práticas verdes na lealdade: proposta de um modelo para o segmento hoteleiro colombiano. estud.gerenc. [online]. 2021, vol.37, n.160, pp.425-438.  Epub 23-Jun-2021. ISSN 0123-5923.  https://doi.org/10.18046/j.estger.2021.160.4072.

O objetivo deste estudo foi analisar a incidência de práticas verdes como motivadores para gerar confiança, satisfação e lealdade nos hóspedes. Para isso, a partir de uma amostra de 302 hóspedes de hotéis em Bogotá, Colômbia, estimou-se um modelo de equação estrutural por meio de regressão de mínimos quadrados parciais. Os resultados obtidos mostram que as práticas sustentáveis contribuem para aumentar a confiança e a satisfação dos hóspedes, e que estas, por sua vez, influenciam positivamente a sua fidelidade ao hotel. Além disso, esses resultados mostram que um conhecimento mais aprofundado do perfil do turista ambientalmente responsável pode auxiliar os hotéis a traçar um modelo de negócio que respeite o meio ambiente.

Palavras-chave : práticas verdes; confiança; satisfação; lealdade; hotéis.

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