Resumo

HARO-SOSA, Giovanny Lenin; MOLINER-VELAZQUEZ, Beatriz  e  GIL-SAURA, Irene. Motivações, comprometimento e adoção do e-WOM em restaurantes. estud.gerenc. [online]. 2022, vol.38, n.162, pp.17-31.  Epub 24-Mar-2022. ISSN 0123-5923.  https://doi.org/10.18046/j.estger.2022.162.4510.

O objetivo do presente trabalho foi estudar o efeito que as motivações para consultar e escrever e-WOM têm no compromisso com o e-WOM e a influência deste compromisso na adoção do e-WOM consultado. Para analisar essas relações, foi realizada pesquisa empírica aplicada no contexto de restaurantes. O escopo geográfico foi o Equador, com uma amostra de 461 consumidores. Foi utilizado um modelo de equação estrutural e validada a cadeia de relacionamento. Os resultados confirmaram as relações entre essas variáveis; além disso, foram apresentadas interessantes implicações académicas para aprofundar o estudo sobre a aposta no e-WOM, bem como implicações para a gestão de restaurantes orientada para a gestão das suas plataformas virtuais ou redes sociais.

Palavras-chave : comprometimento; motivação; e-WOM; restaurantes.

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