Resumo

CRUZ ESTRADA, Isaac  e  MIRANDA ZAVALA, Ana María. Fatores determinantes da adoção do m-commerce em consumidores de Tijuana. estud.gerenc. [online]. 2023, vol.39, n.167, pp.192-206.  Epub 30-Jun-2023. ISSN 0123-5923.  https://doi.org/10.18046/j.estger.2023.167.5653.

A pesquisa identificou os fatores que determinam a adoção do m-commerce entre os consumidores da cidade de Tijuana, Baja California, no México. Na metodologia, revisou-se a literatura relacionada ao comportamento do consumidor online e componentes da adoção desse comércio. Na fase quantitativa, foi aplicado um questionário a 600 usuários frequentes de m-commerce, residentes em Tijuana. Os resultados confirmaram três componentes principais para sua adoção: eficiência do processo de compra, segurança e comunicação assertiva com o usuário; web design intuitivo e amigável; e acompanhamento durante e após a compra, e atualização do site mobile. O usuário do m-commerce está em constante evolução, estando mais sensível diante das novas oportunidades que se apresentam na Internet.

Palavras-chave : comércio eletrônico; comércio móvel; design móvel intuitivo; consumidor on-line; decisão de compra..

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