Abstract

LORA PORRAS, Edwin; MOLLA DESCALS, Alejandro  and  GIL SAURA, Irene. Atmosfera, valor da marca e lealdade no contexto colombiano. estud.gerenc. [online]. 2023, vol.39, n.169, pp.489-501.  Epub Dec 22, 2023. ISSN 0123-5923.  https://doi.org/10.18046/j.estger.2023.169.6136.

Esta investigação levanta a influência que o ambiente do ponto de venda tem na criação de valor da marca e na fidelização de uma loja de retalho. Foi realizada análise quantitativa por meio de equações estruturais, utilizando a técnica de mínimos quadrados parciais. Foi analisado o caso de clientes de uma empresa de bricolage em Cartagena, Colômbia. Foram aplicadas 239 pesquisas entre novembro de 2019 e fevereiro de 2020. Os resultados mostram que a atmosfera é um antecedente chave que impulsiona o valor da marca. O valor da marca exerce um efeito mediador entre atmosfera e lealdade. Conclui-se que os efeitos da atmosfera se intensificam na presença do valor da marca, destacando o seu papel determinante na explicação da fidelidade à loja física.

Keywords : valor da marca da loja; atmosfera; qualidade percebida; compromisso; lealdade.

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