Resumo

MEDEIROS, Flávia A; DE ARAUJO-SOUZA, Georgia C; ALBUQUERQUE-BARBOSA, Aldenísia A  e  CLARA-COSTA, Iris do Céu. Aceptación en una Unidad Básica de Salud: enfoque en la satisfacción del usuario. Rev. salud pública [online]. 2010, vol.12, n.3, pp.402-413. ISSN 0124-0064.

ObjetivoLa calidad de la atención en los servicios de salud está directamente vinculada al acogimiento del usuario y su satisfacción, esencial para el proceso de cambio de trabajo en la salud. El estudio tiene por objetivo evaluar el acogimiento en una Unidad Básica de Salud (UBS) en la perspectiva del usuario, analizar la satisfaccián y su participacián en el control social.MétodoEs un estudio exploratorio, cuyos datos fueron obtenidos mediante una entrevista estructurada con los usuarios de una UBS en una ciudad de tamaño medio en Brasil.ResultadosLa mayoría de ellos están contentos con el servicio, y revelaron los puntos fuertes como la resolución, la humanización y la solidaridad. Las debilidades se refieren a la demanda acumulada, área física pobre y no participación.ConclusionesSe concluye que la relación de respeto y la escucha entre los profesionales y los clientes hacen la diferencia entre las acciones de salud, a pesar de las quejas que deben ser consideradas para una acogida eficaz. Es necesario inversión en infraestructura física de UBS, que permitirá a los profesionales trabajar mejor y mayor comodidad para los usuarios.

Palavras-chave : Programa de Salud Familiar; aceptacián; atención a la salud; servicios de salud.

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