Resumo

BENZAQUEN DE LAS CASAS, Jorge. A ISO 9001 e a administração da qualidade total nas empresas peruanas. rev.univ.empresa [online]. 2018, vol.20, n.35, pp.281-312. ISSN 0124-4639.  https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.6056.

O presente estudo mostra o impacto de ter um Sistema de Gestão de Qualidade (SGC) com a certificação ISO 9001 nas empresas no Peru em base aos nove fatores de sucesso utilizados para medir a implementação da Administração da Qualidade Total (TQM). No ano 2017 se analisaram 211 empresas ao realizar uma comparação entre as empresas que possuem dita certificação e aquelas que não a têm. Igualmente, se propõe que a metodologia utilizada neste estudo se aplique em outro países latino-americanos.

Palavras-chave : Administração da qualidade total; TQM; qualidade; ISO 9001; empresas no Peru.

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