Objetivo:

realizar revisão sistemática da literatura sobre a tecnologia de automação robótica de processos (robotic process automation [RPA]) aplicada à gestão organizacional de pequenas e médias empresas (PMES) do setor de manufatura e serviços, a fim de analisar a integração de tecnologias complementares alinhadas aos processos administrativos e operacionais.

Metodologia:

a pesquisa utiliza abordagens mistas qualitativas e quantitativas que apoiam a metodologia exploratória e documental. Inicia-se com as perguntas da pesquisa, depois se definem as estratégias de busca, listam-se as publicações selecionadas e gera-se a extração sistemática de dados para, finalmente, analisar e concluir considerando os resultados.

Principais conclusões:

a partir da análise de 484 artigos, 233 na Web of Science e 251 na Scopus, constatou-se que a Índia, a China e a Finlândia são os países que mais contribuem para o uso da tecnologia nos setores investigados. Sistemas ciberfísicos e robótica, big data, IoT e simulação são os pilares da Indústria 4.0, com um aumento na aplicação de tecnologias associadas à RPA. Por fim, os modelos logísticos acabam tendo escopo maior no uso de tecnologias para o desenvolvimento de atividades e tarefas no setor de manufatura.

Conclusões:

o resultado e a contribuição desse exercício mostram parâmetros para a implementação da RPA na gestão organizacional das PMES do setor de manufatura e serviços.

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