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Revista Universidad y Empresa
versão impressa ISSN 0124-4639versão On-line ISSN 2145-4558
Resumo
CORREA OSPINA, Martha Liliana e DIAZ PINZON, Beatriz Helena. Adoção, implementação e uso de serviços eletrônicos: experiência da emissão eletrônica de notas fiscais em microempresas colombianas. rev.univ.empresa [online]. 2025, vol.27, n.49, e274901. Epub 23-Jul-2025. ISSN 0124-4639. https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.14776.
O setor público tem passado por uma transformação digital ao longo de vários anos, com o objetivo de melhorar sua eficiência e oferecer novas formas de interação para seus usuários. Apesar desses esforços, os governos enfrentam desafios ao tentar migrar seus usuários para o uso de canais digitais e documentos eletrônicos, considerados mais eficientes tanto para usuários quanto para entidades governamentais.
Objetivo:
explicar o processo de adoção, implementação e uso de serviços interorganizacionais de governo eletrônico por parte de microempresas.
Metodologia:
o processo de pesquisa utiliza um estudo de caso longitudinal sob o paradigma do realismo crítico, em um contexto em que a emissão eletrônica de notas fiscais é obrigatória.
Principais resultados:
o modelo resultante de adoção, implementação e uso de serviços interorganizacionais de governo eletrônico consiste em quatro fases: busca de informação, decisão de adoção e aquisição, implementação e uso, e manutenção; e oito mecanismos explicativos: expectativa, regulação, mercado, intermediação, affordance, experiência, apropriação e alfabetização administrativa.
Conclusão:
o modelo resultante responde ao objetivo da pesquisa e contribui para a literatura sobre a adoção de tecnologia nas organizações como resultado da digitalização do setor público.
Palavras-chave : governo eletrônico; emissão eletrônica de notas fiscais; realismo crítico; mecanismos.
