Objetivo:

identificar los desafíos más importantes que enfrentan las empresas comerciales y de servicios en Ecuador y cómo pueden ser abordados mediante la inteligencia artificial (IA).

Metodología:

con un enfoque cuantitativo-descriptivo y un muestreo no probabilístico de tipo intencional, se aplicó una encuesta a 31 empresas y se detectó un bajo nivel de conocimiento general sobre la IA, especialmente en micro y pequeñas empresas; mientras que solo medianas y grandes empresas han comenzado a implementarla.

Resultados principales:

los principales beneficios esperados de la IA incluyen la automatización de procesos, la mejora de la eficiencia operativa y el aumento de ventas. Las expectativas de las empresas en relación con la IA abarcaron obstáculos como la protección de datos, la integración de la IA con los sistemas existentes, la carencia de conocimientos sobre estas tecnologías y la falta de comprensión sobre sus implicaciones éticas.

Conclusiones:

la IA puede ser una herramienta clave para enfrentar la creciente competitividad y mejorar la atención al cliente, y aquí la automatización de procesos es la solución más relevante.

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