Introdução:

Resultados do projeto de pesquisa em que o inesperado é construído sistematicamente a partir da percepção de funcionários públicos que, por meio de práticas conversacionais, compartilham suas histórias e respostas emocionais.

Método:

Pesquisa-ação participativa, incentiva o diálogo criativo que é construído por meio do uso da entrevista estruturada, do grupo de discussão, do depoimento focalizado e da observação participante. Amostragem não probabilística intencional e voluntária, para conseguir o vínculo ativo de diretores e funcionários de entidades públicas para recuperar suas vozes anônimas e suas trajetórias vitais.

Resultados:

Toda essa bagagem subjetiva, ontológica e formativa fornece dados que se transformam em categorias de análise e redes semânticas onde as percepções se cruzam para gerir imprevistos e adversidades com eficiência e qualidade humana.

Conclusões:

Abordar o imprevisto a partir de uma perspectiva sistêmica alcança um equilíbrio entre as perspectivas dos funcionários com os eventos que surgem na realidade.

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