Resumen

HERNANDEZ DOMINGUEZ, Félix; HERNANDEZ FLORES, Yoan  y  RODRIGUEZ GONZALEZ, Maité. RUMO AO TURISMO INCLUSIVO NOS HOTÉIS MARCADOS PELA ECOTUR EM HAVANA E VARADERO. Tend. [online]. 2021, vol.22, n.2, pp.76-106.  Epub 02-Ago-2021. ISSN 0124-8693.  https://doi.org/10.22267/rtend.212202.169.

A realização de ações com base na avaliação dos problemas funcionais e de infraestrutura em cada estabelecimento hoteleiro dos destinos, constitui um ponto de partida para aumentar o seu nível de acessibilidade, podendo finalmente contribuir para a conceção de produtos turísticos mais adequados e em correspondência com as necessidades dos diferentes segmentos de demanda. Com base nas necessidades da agência de viagens Ecotur, realiza-se a presente investigação, que visa diagnosticar o nível de acessibilidade dos hotéis comercializados por esta agência em Havana e Varadero. Para tanto, foram utilizadas técnicas e ferramentas como análise bibliográfica-documental, observação direta, survey e análise percentual. A avaliação dos hotéis foi realizada a partir de procedimento validado por especialistas com a utilização do método Delphi. Os principais resultados foram a predominância do alto nível de acessibilidade hoteleira, sem diferenças entre as duas cidades, no acesso principal ao recinto, comunicação vertical, áreas comuns e quartos adaptados; a acessibilidade exterior e a formação do pessoal influenciaram negativamente. Ao todo, são propostas 12 ações para aumentar as taxas de acessibilidade nos hotéis em estudo.

JEL: A12; A14; L80; M10; M21; M54

Palabras clave : ações; acessibilidade; avaliação; hotéis; infraestructura; problemas funcionais..

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