Resumo

JURADO-ZAMBRANO, Diego Armando  e  VALENCIA UPEGUI, Sandra María. GESTÃO DO CONHECIMENTO: CASO DE UMA ENTIDADE DO SETOR PÚBLICO COLOMBIANO. Tend. [online]. 2021, vol.22, n.2, pp.130-156.  Epub 04-Ago-2021. ISSN 0124-8693.  https://doi.org/10.22267/rtend.212202.171.

Este artigo apresenta os resultados da incorporação de uma iniciativa de gestão do conhecimento em uma organização do setor público colombiano, bem como seus benefícios, facilitadores organizacionais e dificuldades nela vivenciados. O estudo foi desenvolvido sob uma metodologia qualitativa de âmbito descritivo. Foi utilizado o método de estudo de caso, para o qual foram analisados documentos relevantes e realizadas entrevistas semiestruturadas com funcionários-chave da organização. Os resultados mostram que a Entidade desenvolveu um modelo de gestão do conhecimento e ferramentas para operá-lo, permitindo avançar na construção de uma cultura organizacional voltada para o conhecimento. Por outro lado, facilitadores como liderança e tecnologia devem ser trabalhados com mais ênfase. O exposto mostra que a gestão do conhecimento vem ganhando um espaço relevante, ao mesmo tempo que apresenta a importância de alguns facilitadores para sua incorporação. A pesquisa contribui para as práticas de gestão do conhecimento que estão sendo trabalhadas no setor público como pilar da inovação.

JEL: H83; L30; L32; M19, O31

Palavras-chave : beneficios; conhecimento organizacional; estudo de caso; gestão pública; facilitadores; processos de conhecimento..

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