Abstract

DUQUE CEBALLOS, José Luis; ZAPATA DOMINGUEZ, Álvaro; GARCIA SOLARTE, Mónica  and  MURILLO VARGAS, Guillermo. Modelo de gestion humana para empresas de business process outsourcing. Pensam. gest. [online]. 2020, n.49, pp.215-243.  Epub Nov 02, 2021. ISSN 1657-6276.

Este artículo tiene como objetivo presentar un modelo de gestión humana que se adapta a las necesidades de las organizaciones de BPO. La metodología utilizada en el proceso investigativo fue de enfoque cualitativo con la aplicación de entrevistas y revisión documental para la recolección de información relativa a las necesidades de las organizaciones de BPO, presentando como principal resultado un modelo que permite identificar los insumos, procesos y salidas que debería tener el área de gestión humana para generar estrategias y actividades pertinentes y oportunas a este tipo de organizaciones.

En términos de aporte, dicho modelo le permite al lector entender la dinámica y características de los procesos de gestión humana en organizaciones cuyos objetivos y aspectos estratégicos son distintos a las organizaciones tradicionales, a la vez que identifica aquellos procesos más relevantes para el alcance de dichos fines.

Keywords : gestión humana; outsourcing; BPO; estrategias de gestión; procesos.

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