Resumo

LOPEZ-SOTO, Olga Patricia; CEREZO-CORREA, María del Pilar  e  PAZ-DELGADO, Alba Lucía. Variables relacionadas con la satisfacción del paciente de los servicios odontológicos. Rev. Gerenc. Polit. Salud [online]. 2010, vol.9, n.18, pp.124-136. ISSN 1657-7027.

El objetivo del estudio fue relacionar las variables sociodemográficas, los niveles de ansiedad y las creencias en salud oral con la satisfacción del paciente. Se seleccionaron por muestreo probabilístico sistemático 342 pacientes. Los pacientes insatisfechos se caracterizaron por usar prótesis total; considerar que las enfermedades orales pueden ser graves y los tratamientos costosos; reconocer que las enfermedades de los dientes afectan su autoestima y que les da miedo ir al odontólogo. Con la insatisfacción se relacionaron las características sociodemográficas, la ansiedad severa, el estado de salud general y dental, la susceptibilidad y los beneficios percibidos, la autoeficacia, el miedo al odontólogo, la facilidad para acceder a él, y la necesidad de asistir a la consulta por síntomas.

Palavras-chave : satisfacción del paciente; atención odontológica; ansiedad; calidad de la atención de salud; relaciones dentista-paciente; autoeficacia; atención odontológica; satisfacción del paciente; calidad de la atención de salud.