Resumo

VELASQUEZ-RESTREPO, Paula Andrea; RODRIGUEZ-QUINTERO, Alma Karina  e  JAEN-POSADA, Juan Sebastián. Metodologías cuantitativas para la optimización del servicio de urgencias: una revisión de la literatura. Rev. Gerenc. Polit. Salud [online]. 2011, vol.10, n.21, pp.196-218. ISSN 1657-7027.

El presente trabajo presenta una revisión bibliográfica que enumera los problemas más comunes encontrados en los servicios de urgencias y las metodologías de investigación de operaciones más aplicadas para su estudio y solución. Se muestran las ventajas y desventajas de los métodos y los resultados obtenidos. Se encontró que los principales problemas abordados por los investigadores son: la ineficiencia en el flujo de pacientes, evaluar la capacidad del servicio vs. la demanda, y los largos tiempos de espera de los pacientes para ser atendidos. Se utiliza, principalmente, la simulación de eventos discretos y la programación matemática. Ninguna de las referencias evaluadas plantea un cambio de esquema al sistema actual ni explora la reducción de la demanda.

Palavras-chave : sistema de emergencias; métodos cuantitativos en salud; optimización; simulación; modelos de decisión; revisión de la literatura; urgencias médicas - métodos; servicios médicos de urgências; medicina de emergencia -métodos; investigación cuantitativa - métodos.

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