Resumo

HERNANDEZ-NARINO, Arialys et al. Generalização da gestão por processos como uma plataforma de trabalho de apoio à melhoria de organizações de saúde. Rev. Gerenc. Polit. Salud [online]. 2016, vol.15, n.31, pp.66-87. ISSN 1657-7027.  https://doi.org/10.11144/Javeriana.rgyps15-31.ggpp.

O Sistema Nacional de Saúde cubano confronta o desafio de melhorar a gestão das suas instituições, para o qual são considerados como objetivos centrais a promoção da criatividade e da inovação, a promoção da aprendizagem permanente, a busca da eficiência, o estudo das melhores práticas internacionais e uma avaliação constante dos processos. Estes efeitos são comuns a abordagens de gestão, muitas vezes adoptadas pelas organizações que buscam qualidade, eficiência, eficácia e melhor atendimento ao cliente. Este trabalho procura ilustrar os resultados de experiências de gestão de processos como uma plataforma de trabalho que impulsiona a melhoria dos serviços de saúde, traves da inserção de um procedimento, resultado da revisão de literatura de setenta propostas metodológicas. Cinco hospitais de uma província cubana são tomados para testar a utilidade dos instrumentos, depois sao avaliados os avances no serviço e o desempenho hospitalar, e finalmente é apresentada a extensão do estudo para outros hospitais da região.

Palavras-chave : gestão; processos, melhoria; serviços de saúde.

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