Abstract

LA TORRE MANTILLA, Angello Rafael; OYOLA GARCIA, Alfredo Enrique  and  QUISPE ILANZO, Melisa Pamela. Fatores associados ao grau de satisfação do usuário do consultório de gastrenterologia do Hospital Central da Força Aérea peruana. Maio, 2014. Rev. Gerenc. Polit. Salud [online]. 2018, vol.17, n.34, pp.59-68. ISSN 1657-7027.  https://doi.org/10.11144/javeriana.rgps17-34.fasu.

Desenvolveu-se um estudo observacional, descritivo e transversal para determinar os fatores associados ao grau de satisfação do utente da clínica médica ambulatória de gastrenterologia do Hospital Central da Força Aérea de Peru, devido a que a insatisfação do paciente é associada com o nível de excelência profissional, uso eficiente dos recursos e mínimo risco para o paciente. A amostra incluiu 221 pacientes. Achou-se que 21.3 % de pacientes estavam satisfeitos com o atendimento, 26,7 % com o componente fiabilidade, 31.2 % no componente responsabilidade, 48 % no componente segurança, 38.9 % no componente empatia e 32.6 % com no componente tangíveis. A insatisfação observou-se em 75 (70.8 %) dos homens, 99 (86.1 %) das mulheres (p = 0.005), 65 (70.7 %) dos beneficiários direitos e 109 (84.5 %) dos parentes (p = 0.013). Além disso, à medida que aumentava o tempo de espera para o atendimento, diminuía a satisfação do paciente (r = -0.316; p = 0.000).

Keywords : satisfação do paciente; qualidade da atenção de saúde; hospitais militares; atendimento ambulatório; serviços de saúde; gastroenterologia.

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