Resumo

LA TORRE MANTILLA, Angello Rafael; OYOLA GARCIA, Alfredo Enrique  e  QUISPE ILANZO, Melisa Pamela. Fatores associados ao grau de satisfação do usuário do consultório de gastrenterologia do Hospital Central da Força Aérea peruana. Maio, 2014. Rev. Gerenc. Polit. Salud [online]. 2018, vol.17, n.34, pp.59-68. ISSN 1657-7027.  https://doi.org/10.11144/javeriana.rgps17-34.fasu.

Desenvolveu-se um estudo observacional, descritivo e transversal para determinar os fatores associados ao grau de satisfação do utente da clínica médica ambulatória de gastrenterologia do Hospital Central da Força Aérea de Peru, devido a que a insatisfação do paciente é associada com o nível de excelência profissional, uso eficiente dos recursos e mínimo risco para o paciente. A amostra incluiu 221 pacientes. Achou-se que 21.3 % de pacientes estavam satisfeitos com o atendimento, 26,7 % com o componente fiabilidade, 31.2 % no componente responsabilidade, 48 % no componente segurança, 38.9 % no componente empatia e 32.6 % com no componente tangíveis. A insatisfação observou-se em 75 (70.8 %) dos homens, 99 (86.1 %) das mulheres (p = 0.005), 65 (70.7 %) dos beneficiários direitos e 109 (84.5 %) dos parentes (p = 0.013). Além disso, à medida que aumentava o tempo de espera para o atendimento, diminuía a satisfação do paciente (r = -0.316; p = 0.000).

Palavras-chave : satisfação do paciente; qualidade da atenção de saúde; hospitais militares; atendimento ambulatório; serviços de saúde; gastroenterologia.

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