Resumo

CALERO GIMENO, Remedios; GALLARZA GRANIZO, Martina G.  e  GADEA PENA, Sergio. Segmentação e comportamento de lealdade dos pacientes: uma análise cluster nos departamentos de saúde da Comunidade Valenciana. Rev. Gerenc. Polit. Salud [online]. 2018, vol.17, n.34, pp.145-159. ISSN 1657-7027.  https://doi.org/10.11144/javeriana.rgps17-34.sclp.

Em um marco sanitário de fragmentação territorial e coabitação de gestão pública com parceria público-privada faz sentido analisar e classificar os departamentos sanitários, atendendo objetivos múltiplos: conhecer o comportamento real dos pacientes quando puder eleger onde eles serem atendidos, adaptar o portfolio de serviços às preferencias do paciente e organizar a assistência sanitária desde una ótica territorial, considerando se afeta o modelo de gestão. Utilizam-se dados secundários (mais de dois milhões) na Comunidade Valenciana, com análise cluster do comportamento de lealdade (recrutamento, retenção e deserção). Essa metodologia permite a reagrupação por semelhança dos departamentos, explicando a sua homogeneidade entre se e a heterogeneidade em relação aos demais. Demonstra-se a bondade desta análise no setor sanitário. Da mesma forma, a classificação obtida supõe uma guia para a gestão estratégica dos serviços sanitários (no nível macro e micro) e aprofunda o debate da parceria público-privada.

Palavras-chave : serviço de saúde; comercialização dos serviços de saúde; relacionamentos médico-paciente; administração hospitalar; administração dos serviços de saúde; hospitais.

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