Resumen

GUTIERREZ, Elena Valentina; CORTES-ZAPATA, Sebastiá  y  JAEN-POSADA, Juan Sebastiá. Desenho e implementação de um modelo de maturidade de capacidades logísticas em serviços de atenção médica domiciliar. Rev. Gerenc. Polit. Salud [online]. 2018, vol.17, n.35, pp.192-210. ISSN 1657-7027.  https://doi.org/10.11144/javeriana.rgps17-35.dimm.

A prestação de serviços de atenção médica domiciliar (HHC) implica decisões logísticas no desenho, implementação e controle do serviço. Muita instituição que presta serviços de HHC na Colômbia toma tais decisões de forma empírica e raras vezes são utilizados métodos quantitativos para apoiá-las de maneira sistematizada. Tal situação gera necessidade de caracterizar o nível de maturidade das capacidades logísticas das instituições que prestam serviços de HHC, com o objetivo de identificar lacunas tecnológicas e possíveis caminhos de melhoramento. Neste trabalho apresenta-se o desenho de um modelo de maturidade de capacidades logísticas em serviços de HHC, baseado no Capability Maturity Model (CMM). O modelo é implementado em uma instituição de saúde habilitada para a prestação de serviços de HHC em Antioquia, Colômbia. Os resultados evidenciam as lacunas existentes e a utilidade do modelo para identificar oportunidades de melhora através de métodos quantitativos.

Palabras clave : serviços de atenção de saúde a domicílio; gestão em saúde; modelo de maturidade de capacidades.

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