Resumen

POLO-VARGAS, Jean David; ZAMBRANO, Milton; MUNOZ, Andrés  y  VELILLA, Jorge. Inteligencia emocional y percepción de las emociones básicas como un probable factor contribuyente al mejoramiento del rendimiento en las ventas: Una investigación teórica. Univ. Psychol. [online]. 2016, vol.15, n.2, pp.73-86. ISSN 1657-9267.  https://doi.org/10.11144/Javeriana.upsy15-2.iepe.

La inteligencia emocional es uno de los conceptos que ha empezado a transformar el mundo empresarial gracias a los avances en el reconocimiento y el manejo de las emociones. Este es un campo que permitirá la elaboración de estrategias para robustecer los procesos de desarrollo organizacional. El presente artículo de investigación bibliográfica, sistematiza y aporta a la producción científica sobre el concepto de inteligencia emocional y sus potenciales aplicaciones al proceso de ventas. El objetivo de este estudio fue el de conceptualizar acerca del rol que puede jugar la percepción de los distintos estados emocionales en el proceso de ventas y cómo esto puede ayudar a mejorar el rendimiento empresarial.

Palabras clave : inteligencia emocional; percepción emocional; proceso de ventas; rendimiento.

        · resumen en Inglés     · texto en Español     · Español ( pdf )