Resumo

MORADI-ABADI, AMITIS; MORADI-ABADI, ARTONIS  e  JAFARI, ABBAS. ACEPTACIÓN DE LA INNOVACIÓN Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: UNA ENCUESTA SOBRE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TRIBUTARIA. AD-minister [online]. 2017, n.30, pp.149-171. ISSN 1692-0279.  https://doi.org/10.17230/ad-minister.30.8.

El ritmo de introducción al mercado de productos y servicios de base innovadora es cada vez más rápido y afecta significativamente la satisfacción del cliente, no sólo por los productos y servicios de consumo, sino también en la prestación de los servicios públicos. Este artículo utiliza los modelos de aceptación de la innovación y de adopción de tecnología para investigar la aceptación y satisfacción de los contribuyentes en cuanto a la introducción de nuevos sistemas de información tributaria en Irán. A través de una revisión de los modelos existentes y los factores efectivos relacionados, ha sido desarrollado un modelo conceptual basado en el modelo DeLone-McLean y fue aplicado en usuarios en el sistema de información tributario iraní. Los hallazgos de esta investigación muestran que los factores que contribuyen a la transparencia en la información y a generar usuarios más participativos tienen un efecto positivo en la aceptación de la innovación y la satisfacción de los usuarios de dichas tecnologías.

Palavras-chave : Aceptación de la innovación; Satisfacción del cliente; Gobierno electrónico; Sistema de información tributaria..

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