SciELO - Scientific Electronic Library Online

 
vol.17 número34A escuta organizacional: uma proposta conceitual índice de autoresíndice de assuntospesquisa de artigos
Home Pagelista alfabética de periódicos  

Serviços Personalizados

Journal

Artigo

Indicadores

Links relacionados

  • Em processo de indexaçãoCitado por Google
  • Não possue artigos similaresSimilares em SciELO
  • Em processo de indexaçãoSimilares em Google

Compartilhar


Anagramas -Rumbos y sentidos de la comunicación-

versão impressa ISSN 1692-2522

Resumo

GALLEGO LOPEZ, Felipe Antonio  e  MEJIA GALLO, Salomón. Associações olfativas em torno à percepção do espaço e do serviço recebido pelos associados a um fundo de apoio aos funcionários em Manizales. anagramas rumbos sentidos comun. [online]. 2019, vol.17, n.34, pp.255-269. ISSN 1692-2522.  https://doi.org/10.22395/angr.v17n34a13.

O presente artigo mostra os resultados obtidos na pesquisa sobre marketing sensorial e sua influência na experiência de compra, que busca oferecer conhecimento ao campo do marketing sensorial e sua importância na construção de experiências memoráveis para os públicos. Dessa forma, visa-se compreender se um aroma pode estar relacionado com a experiência do serviço recebido nas instalações de um fundo de empregados de Manizales por meio de uma pesquisa quantitativa-descritiva de alcance correlacional quasi-experimental. Na primeira semana, indagou-se a percepção de 301 pessoas que ingressaram nas instalações de um fundo de apoio a funcionários sem intervenção de qualquer esquema de aroma. Na segunda semana, fez-se uma intervenção e entrevistou-se 301 pessoas que ingressaram e que qualificaram as mesmas variáveis no espaço já aromatizado. Os questionários foram sistematizados em uma matriz em Microsoft Excel 2013® para, posteriormente, realizar a análise estatística com o IBM SPSS v. 21. Verificou-se a consistência interna com alfa de Cronbach de 0,856, caracterizou-se a população e estabeleceram-se associações ordinais por meio do coeficiente Gama de Goodman e Kruskal, adicionalmente as possíveis associações foram comprovadas com o teste Qui-quadrado. Um dos resultados mais importantes do estudo demonstrou que o estímulo do sentido do olfato pode ser associado de maneira positiva na percepção das variáveis de atendimento no serviço e na limpeza.

Palavras-chave : marketing; experiencial; sensorial; olfativo; aromas; serviço; persuasão; publicidade; associações..

        · resumo em Espanhol | Inglês     · texto em Espanhol     · Espanhol ( pdf )